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淘宝店主该怎样判断客服外包服务公司哪家好?

发布日期:2022-07-26阅读次数:

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导读:随着电商行业的发展,越来越多的人发展了网店对客服岗位外包的需求,外包行业因此也出现了很多的客服外包服务公司,但这么多的服务公司并不是都能满足...

随着电商行业的发展,越来越多的人发展了网店对客服岗位外包的需求,外包行业因此也出现了很多的客服外包服务公司,但这么多的服务公司并不是都能满足网店的需求的,只有真正有实力,有经验的公司才能为网店提供专业的客服服务,那么淘宝店主该怎样判断客服外包服务公司哪家好呢?

一般淘宝店主可以通过外包服务公司的规模、注册资金、服务资质、服务案例、培训体系、管理体系、合作模式来判断的,下面萌萌客外包客服服务公司的笔者就来为大家详细介绍一下这几点。

淘宝店主该怎样判断客服外包服务公司哪家好?(图1)

1、外包服务公司的规模

这点是店主一定要考核的,有实力的公司规模都不会小,这一点可以帮店主淘汰掉一大部分不合格的公司,我们主要从外包服务公司的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模,这些信息一般在外包服务公司的官网或PPT资料上可以了解到,不过有的服务公司会夸大自己的规模,所以店主最好去实地考察一下。

2、注册资金

高注册资本的外包服务公司承担的公司相关责任更大,而且也能从侧面说明公司的资金运营实力,并且查这点也是为了看看这个公司是不是正规的。店主可以从网上查询外包服务公司的注册资本。

3、服务资质

质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务的两大重要资质认证,也是基础的经营许可。

4、服务案例

外包服务公司的服务质量好坏从服务案例中中了解是最快也是最有效的。好的服务质量是能吸引很多知名品牌网店的长期合作的,所以想要最直观的了解外包服务公司的实力,就直接看它的服务案例。

5、培训体系

淘宝店主该怎样判断客服外包服务公司哪家好?(图2)

培训体系是客服服务质量的一道保障,培训体系是否完善、合理很大程度决定着外包服务公司的客服能力,要知道刚招聘进来的客服大多都是行业小白,所以后期培训很重要。

6、管理机制

如果说培训机制是帮助客服人员提升专业能力的,那么管理机制就是约束客服人员工作的,提醒员工给如何好好工作的,所以为了外包的客服能够尽心尽力为店铺服务,这点也是必须要考察的。

7、合作模式

满足了以上几点外包服务公司的客服服务质量是有保障了,但能不能为淘宝网店提供合适的服务,还是要看外包服务公司的合作模式的,合作模式适合网店的需求合作效果才是最好的,不然公司再好,再专业也不会是店铺想要的。


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